IKEA Ciudad Real - Espacio de Planificación - Ciudad Real, Ciudad Real

Marcial Cruz

Magnífico servicio de diseño y apoyo a la compra. Alberto nos ha guiado de una manera fenomenal, mejorando nuestras ideas y demostrando una gran paciencia y simpatía. A mejorar, que parece que falta personal y a veces están los trabajadores agobiados y con cola de clientes.

Edito la reseña y bajo puntuación debido al mal servicio de logística.

El pedido tenía previsto una fecha de entrega y cuando ya estaba enviado, el día de antes de la entrega, indican que por problema de stock (rotura en el viaje), un artículo sale más tarde por mensajería urgente para que lo reciba en dos días. Eso sería Viernes Santo, por lo que imagino que se retrasaría al lunes siguiente. Pasa el lunes, y no llega nada. Miro en la web y aparece como pedido cancelado.

Llamo el martes y me indican que ha debido ser un error y vuelven a generar un pedido. El nuevo pedido aparece como fecha de entrega prevista, el viernes. Pasaron más de 24 horas y el pedido no estaba preparado, cuanto menos, entregado al transportista.

Llamo el miércoles pidiendo que lo agilicen y dicen que ese es su sistema de logística y que lleva esos plazos. Que tienen hasta 72 horas para prepararlo. Me quejé y les dije que después de dos fallos suyos, debería haber salido de manera urgente el artículo (que falta para el montaje de un mueble)

La persona que me atendió la llamada se limito a indicar que la fecha prevista de entrega era el viernes y que SEUR podría repartirlo hasta el martes de la siguiente semana... Es decir con dos semanas de retraso.

No entiendo que en la primera rotura el sistema logístico prevea un entrega en dos días (que falló) y cuando les falla el sistema y se cancela el pedido, no se active el mismo protocolo y la entrega pueda ser de 8 días.

La logística de cero, echando por tierra el gran trabajo realizado por Alberto en la tienda.

Poneos las pilas!!!

Maria de Miguel

La atencion en la tienda maravillosa. El envío también correcto. Pero el montaje pésimo. Toda una decepción....el 1 día de montaje no terminan ....después de varios días vuelven otros y dicen que no saben y se marchan....el 3 día cambian la fecha ..... nos tenemos que poner nosotros a rematar montaje!!!!

SUGERENCIA.
TENER EQUIPO PROFESIONAL DE MONTADORES EN CIUDAD REAL.

Francisco Aguilera Garcia

Un auténtico desastre, realizo un pedido on line para recoger en el colaborador que tienen en carrefour ciudad real, cuando lo recojo la caja tenia un golpazo y estaba rota., me dice el dependiente que lo ha mirado pero que la madera está bien, culpa mía de fiarme de el, llego a casa y como podéis comprobar en las fotos las cuatro baldas partidas totalmente por la mitad, llamo al número del albarán, y me dicen que el 24 me hacen el cambio en mi domicilio.. Todo el día esperando, cuatro llamadas y a última hora de la tarde me dicen que hay un problema en el sistema.... Me generan otro albarán para el supuesto cambio otros tres días después... Adjunto albaranes también. De cuando se generan para el cambio y cuando incumplen las fechas seleccionadas, no los recomiendo en la vida, gestión nefasta de los pedidos, no cumplen con los plazos
día 26/072023, me llama el repartidor y me dice que se han equivocado de mueble que hay que esperar otra semana para hacer otro pedido y me venga correcto, decido renunciar a dicho mueble ya que entre 12 o 15 personas y durante una semana no son capaces de reponer un pedido que viene.deteriorado.A la espera de que twrde otros tres día para recoger el. Mueble roto. 27/07/23
Todsvis no han pasado a recoger el mueble roto seguimos a la espera, a ver si hay suerte mañana
Día 3/08/23, seguimos esperando que nos devuelvan el dinero
Día 9/08/23 seguimos esperando la devolución del importe
Día 17/08/2023, nos hacen el ingreso del mueble rotos, un mes después de la compra
Gracias

Blanca H

el punto de recogida es decepcionante a diferencia de cuando vas a ikea que te lo traes todo en una bolsa o cuando lo pides a casa te lo traen en tu cajita todo envuelto y con cartón para que venga en buenas condiciones.Aqui me quede de piedra con su forma de darte las cosas , primero te dicen que vayas a por un carro que ahi no tienen vas al quinto pino a por el carro , llegas y te lo van dando todo suelto sin protección ninguna, sobandolo todo y sin plasticos ni nada :alfombras ,velas ,toallas,sabanas,servilletas de tela ,da igual todo al retortero y cuando llegues a casa reza para que no haya manchas que no salgan porque lo vas a tener que lavar el problema es cuando son alfombras o edredones que vengan sucias ,muy mala gestión, contando que tienes que ir mirando con el chico si esta todo lo que has pedido, hiendo producto por producto con los nombres suecos raros ,en fin me encanta ikea y seguire comprando pero prefiero ir a tienda o pagar 39 euros y me aseguro que me lo traigan a casa todo y en buenas condiciones, es lo que hay .

Rocío Fdez

Y no doy menos estrellas porque no se puede...
Prometen un servicio de montaje rápido y eficaz y tras un mes y 6 citas posponiendolo sin dar explicaciones, continúan sin aparecer. El servicio de atención al cliente ya no sabe dar respuesta, tardaré en volver a comprar en Ikea. Eso sí, para cobrar inmediatamente....

Valeria Riquelme

Están un poco perdidos al momento de localizar los pedidos, pero son amables

Andres Rodríguez Sánchez

Unos sinvergüenzas lo incumplen todo mal servicio te dicen que van a llegar a una hora y no llegan y te dicen que van a montar y luego no lo montan después de haberlo pagado ya todo

María Rodríguez Campos

Personal super amable, te explican todo muy bien y hacen todo lo posible para aplicar los descuentos que envía la marca aunque la tarjeta Ikea family dé problemas online. No pongo 5⭐ únicamente porque hay ciertos horarios (al menos en sábado) en los que solo hay un/a dependiente/a, la marca debería mantener en la tienda siempre al menos a 2 personas atendiendo, ya que hay ciertas compras que pueden entretenerles muchísimo rato