Colchones Martorell Flex Store - Martorell, Barcelona

Carla M.

Compramos un colchón en Flexstore y estamos encantados. Es comodísimo y se duerme de maravilla. Queremos destacar la atención de Sandra, que ha sido excelente desde el primer momento. Es una vendedora atenta, amable y muy profesional, gracias a ella hemos elegido un colchón perfecto para nosotros. Nos ha ayudado en todo y ha hecho que la compra sea una experiencia estupenda. ¡Totalmente recomendable!

Debora L.

Mi experiencia con Flex Store Martorell ha sido muy negativa, especialmente por la mala gestión y falta de responsabilidad de parte de Gloria, Sandra y Carmen.

Hace aproximadamente dos meses, junto a mi esposo, fuimos a la tienda buscando un sofá y un canapé. Hicimos una financiación de casi 2000 €, que fue aprobada sin problema. En ese momento, Gloria nos ofreció de obsequio una almohada gratuita por la compra financiada, incluso nos entregó una factura con coste cero.

Pasados unos 20 días, Carmen me llama para informarme de que Gloria había cometido un error, y que el canapé que habíamos elegido tenía un precio 300 € más alto de lo que ella nos indicó inicialmente. Me pidieron que pagara la diferencia, algo que evidentemente no acepté, ya que el error fue de la empresa, no mío.

A partir de ahí comenzaron las llamadas insistentes. Fui personalmente a la tienda buscando una solución, pero tanto Sandra como Carmen me dijeron que la única opción era anular la financiación. A pesar de que ya se había cobrado la primera cuota, me aseguraron que la empresa me reembolsaría el dinero sin problema.

Ha pasado más de un mes desde la anulación y no he recibido el reembolso. Además, ya han pasado más de dos meses desde la compra y sigo sin sofá ni canapé.

Para empeorar la situación, decidieron descontar del dinero de la señal (100 €) el coste de la almohada “de regalo”, a pesar de que la factura indicaba claramente coste cero.

He tenido que denunciar el caso ante la OCU por las irregularidades cometidas. En mi opinión, este método parece una práctica recurrente, ya que primero una vendedora realiza la venta y luego otra llama diciendo que hubo un error en el precio.

No recomiendo comprar en Flex Store Martorell. Falta de transparencia, mala atención al cliente y una gestión totalmente deficiente.

Eva M.

Es la segunda vez que compramos un colchón allí y sin duda volvería a repetir. Muy amables y te aconsejan muy bien. Gracias Carmen por la atención recibida.

MARIA E. A. V.

Servicio post-venta, nefasto hace dos meses que esperamos solución y nadie se hace cargo de los desperfectos en paredes, madera, etc. Vergonzoso como te tratan

ASSUMPCIO P. M.

Vam comprar un matalàs i canapé al 7 d agost. El lloc d ‘ entrega està a 1’45 minuts de Barcelona. Ens ha costat forces trucades i mails perquè ens el portessin. Avui dia 2 d’ octubre ja el tenim. Però malgrat l’espera vull agraïr la disponibilitat i ajuda de la srta Carmen que ha fet crec tot el possible perquè és fes l ‘entrega. Gràcies per l’ ajuda😅
Quan l’ hagim provat i dormit uns dies ja comentaré si és un bon producte.

Quim C.

Gran atención y asesoramiento personalizado.

Estoy encantado con mi nuevo colchón Flex Alhambra, pero aún más con el trato recibido por parte de Carmen. Desde el primer momento, me ofreció un asesoramiento cercano, honesto y muy profesional. Se tomó el tiempo de entender mis necesidades y explicarme cada detalle con claridad, sin prisas.

Gracias a ella, he acertado de lleno con la elección. Descanso mucho mejor, y la experiencia de compra ha sido impecable. ¡Da gusto encontrar personas que disfrutan haciendo bien su trabajo!
Muy recomendable.

Laura L.

Todo bien hasta que tienes un problema y se pasan la pelota entre ellos … pésima post-venta, la verdad que es vergonzoso que te traigan un canapé , te rompan parte de techo y pared y nadie se haga responsable de los daños . Que encima la tapa del canapé te la den rota y no son ni capaces de cambiártela por una nueva ya que supuestamente ellos ya han recibido el dinero . UNA VERGÜENZA !!!

montse M.

He ido a comprar mi colchón y canapé. La atención de gloria ha sido estupenda, me ha explicado todo genial, dedicándome el tiempo que he necesitado.
Muy contenta con mi compra, aún no lo he recibido, pero estoy segura que hice buena elección . Lo recomiendo.

Edito reseña....todo bien hasta que hay un problema, me llegó el canapé picado y aún espero que me lo cambien más de un mes después.
No contenta con la postventa la verdad, aquí los clientes pagamos por anticipado y ellos no te lo cambian con la misma anticipación y aún quiero ver si me lo cambian (que tengo mis dudas).
Cero patatero en postventa.....por esto modifico estrellas y no pongo cero porque no puedo.....lo dejo a 1.....sigo a la espera.

Continuo a la espera 2-3 semanas después de editar la reseña.....no vuelvo a comprar aquí....ni loca!!!!! Me parece hacia el cliente una falta de respeto brutal, no tener una pieza todavía cambiada habiendo pagado en su momento.....vuelvo a respetir!!!! Me parece una falta de respeto hacia el cliente brutal

Así que....! Una clienta menos!!!!