Emma Colchón Baricentro - Barberà del Vallès, Barcelona

Marçal

Mal servicio al cliente. Hice un pedido el 18 de abril y nunca lo he recibido. La compañía de transportes con la que operan es XPO, la peor empresa de reparto con diferencia, hablo también por otras experiencias previas propias.

A día de hoy, 5 de julio, llevo más de 2 meses luchando para que Emma cancele mi pedido y mi financiación para se me haga efectivo el reembolso de la compra. Cada vez que llamo a Emma tengo que contar de nuevo mi problema y siempre me comentan que escalan el caso o que el día siguiente estará solucionado. Cuando contacté con XPO me dijeron que el pedido estaba cancelado y que entraba en proceso de devolución al almacén de Emma. En cambio, Emma me comenta que no les consta tal información y que se lo consultan a XPO. Nunca he conseguido que Emma reconozca que el pedido lo tiene XPO ya que, según Emma nunca han obtenido aclaración por parte de XPO y, además, se apoyan en que el estado de entrega de XPO consta como "entregado", una tomadura de pelo de proporciones astronómicas.

Y yo mientras sin mi pedido, sin su cancelación y habiendo ya pagado la 4ª cuota de financiación por un producto que yo no tengo.

Vicente C.

He comprado un colchón Emma en la página web, no en tienda física.Me han mandado uno diferente al que compré. Me dicen que " en realidad es el mismo colchón" que la etiqueta ponga que es otro modelo es un detalle sin importancia !!!!
Lo reclamaré en consumo, cuando pase el plazo. Esto es kafkiano!!!
Tengo guardada toda la documentación de la compra para cuando llegue el momento

May M.

Servicio post venta de vergüenza, Compramos un colchón y cuando llegó a casa no nos convenció. Era durísimo y decidimos hacer uso del compromiso de 100 días de prueba Emma. Lo tramitamos con la tienda y todo perfecto: la tienda hace una gestión impecable y en menos de una semana tenemos el nuevo colchón en casa y empieza la pesadilla. Se nos informa de que la empresa que trae el colchón nuevo no se lleva el viejo y que para la retirada una ONG contactará con nosotros para acordar día y hora. DE ESO HACE UN MES!!!!! Después de varias llamadas a tienda y de varias promesas de recogida el colchón sigue en mi comedor UN MES DESPUÉS, de vergüenza!!!! Encima tienen la cara dura de decir que han intentado contactarnos sin éxito, estando yo ahora en casa todos los días y a cualquier hora. Solo espero que, si decidís comprar esta marca, no tengáis ningún problema porque si lo tenéis… poca solución os darán!

Alex A. M.

El servicio de esta marca, es horrible, no he visto nada igual en la vida!!
LEAN ANTES DE COMPRAR!!
En febrero del 2025 vamos a comprar un colchón de matrimonio elite, nos lo llevamos de la tienda, y al abrirlo en casa no se infla correctamente, en la hoja de fábrica de la caja, pone que es fabricado o empaquetado en septiembre del 2024.. Un colchón que está embasado al vacío, no debe estar más de 6 meses en la caja, eso dicho por ellos.
Ponemos una reclamación, y nos la aceptan al momento, nos dicen que nos darán otro, ya que está caducado.
Esperamos 2 meses hasta que nos envían el nuevo colchón, la sorpresa al abrirlo, es que mi modelo es el Elite, y me traen un Diamond.. ( que es más caro).. pero la medida es más grande.. vuelo a llamar y me dicen que se han equivocado.. me tiro 1 mes con 2 colchones en la habitación.. me comentan que el elite no está en stock y que me darán un Diamond que es de mejor calidad y más caro.. acepto.. a las 2 semanas me dicen que alfinal si que hay mi modelo, por no discutir, no digo nada.. hoy porfin me traen mi colchón elite... La sorpresa?
Hoja de fábrica, con la misma fecha de fabricación.. septiembre del 2024..
4 meses esperando el colchón, y me vuelven a traer otro caducado!!!
La señorita Esther, que es la que me atendió, es la única que intenta ayudar ..
Está marca es un desastre, no hay ningún responsable, que se preocupe por un cliente, que lleva tantos meses esperando ..
Tan difícil es mirar la reclamación que he puesto, y enviarme un colchón que no esté caducado
La ley del mínimo esfuerzo..
He esperado 4 meses antes de poner la reseña, ya que tenía esperanzas, de que me solucionen el problema.
Y lo más curioso, es que la hoja del primer colchón y la que me han traído hoy, es exactamente igual, código de barras, y todos los códigos igual..

ricardu031214

Nos a atendido Vicente, previamente hable con el por teléfono y francamente de 10, fuimos por la oferta on line Hybrid Premium, nos dejo probar el diferente material que tenía en la tienda y al final salimos con la línea Diamond Degree Hybrid (deluxe), bien asesorados, por precios, la diferencia tampoco era mucha gracias a los descuentos aplicados. Lo recomiendo 100%

Gabriela

PESIMO servicio. No lo recomiendo para nada! Pedí un colchón hace 2 semanas y aún no lo he recibido. He llamado 2 veces y nada que no lo solucionan. GLS lo tiene pero ellos solo les envían correitos sin respuesta. Cero soluciones efectivas. Mientras tanto yo sigo aquí encerrada en mi casa esperando el colchon

Laura A.

Nos ha encantado la atención de Esther en todo momento. Es una profesional excelente y estamos muy contentos con la compra. Nos ha llegado el pedido súper rápido. Gestión fácil y perfecta. Muy recomendable.

Laia M. J.

KAOS ABSOLUTO:
A principios de año, compramos un colchón en la tienda del baricentro, y cuando lo inflamos, vemos que estaba caducado.
Reclamamos, y después de varios meses, nos enviaron otro colchón con diferente medida, y diferente modelo..
Después de varios meses, nos envían nuestro colchón, pero otra vez caducado...
La pobre comercial, que hace todo lo posible, el lunes nos llama, y nos comenta que el responsable de Emma le ha dicho que este mismo lunes o martes nos llega el colchon, y el jueves o viernes, se llevan los 2 colchones defectuosos, que tenemos en el piso.
Llega el jueves y no tenemos noticias del colchón, ni de los transportistas ..
Vuelvo a llamar, y me comentan que el responsable o superior, no responde y ya no saben que decirme..
Llevamos casi 5 meses así.. Es impresionante, que no tengan ningún supervisor o jefe, que solucione un problema a un cliente..
ES SURREALISTA, YA NO SABEMOS QUE HACER.