Emma Colchón - Cornellà de Llobregat, Barcelona

RETROJUGUETE R.

Actualizo a septiembre 2025... la estafa continua:

Realizado un resumen. - Compro canapé y colchón por su página de internet en julio 25. - Se retrasan en la entrega informando minutos antes. Al no recoger productos, me deshago de mi antiguo canapé y colchón y me quedo a dormir en el suelo. - Entregan tarde colchón defectuoso (sin etiquetar) y canapé al que faltan piezas y los montadores lo dejan a medio montar. - Agosto 25 no atienden a mis llamadas , emails, etc. (tengo todo documentado) y cuando lo hacen ponen escusas y nada concreto. - Mediados de septiembre 25. Aquí viene lo bueno: llegan sin el colchón pero con un canapé nuevo pero no tienen orden de recoger su propio canapé defectuoso, por lo tanto, ni se lo llevan, ni me montan el nuevo. - Hoy: Desde el 4 de julio ni tengo colchón ni canapé.

Compré online en @Emmacolchon no recoge colchón ni canapé. Así, después de confirmar 2 veces fecha de entrega y llevar al punto limpio mi antiguo colchón y canapé, me enviaron un mensaje el mismo día de la entrega diciendo que se retrasaban 2 días. Pues a dormir uno en el sofá y otro en el sillón. Disculpas: ninguna. Compensación: ninguna. Pero, la tremenda historia de terror no termina aquí. Cuando llega el colchón y el canapé pues no se puede montar porque las piezas están equivocadas de tamaño. Escribo a @Emmacolchon y se echan la culpa entre distribuidores, fabricantes y logística. Disculpas: ninguna. Compensación: que si no estoy conforme me retiran el producto o un vale descuento... Y así estamos, hablando con chatbots, contestadores de teléfono e emails... Desde luego reclamaré desde a la OCU a ASOCAMA. Indecentes, informales y la calidad del producto no lo sé porque no he tenido la ocasión de probarlo. Una estafa.

MIRIAM G. A.

Compré on line. Se rompió la pieza abatible del canapé, llamé y estaba en garantía. Me dijeron que enviara fotos y me enviarían unos instaladores que me cambiarían los abatibles. De esto hace 2 meses!! Me contestan los emails con un “estamos trabajando en esto”. Llamo por teléfono y no saben nada, no encuentran mi factura , ni mis emails… y los abatibles siguen rotos y no tengo solución. En definitiva, mi consejo, lo barato al final sale caro, el canapé no tenía ni 3 años, de ahí que entrara en garantía. El anterior canapé que tuve me salió mucho más caro pero me duró 14 años.

Hannah D.

Mary fue encantadora! Muy amable y atenta durante todo el proceso de compra de nuestro colchón. Nos explicó todo con claridad y nos ayudó a elegir la mejor opción para nosotros. ¡La recomiendo totalmente por su excelente atención!

Yesenia D. Q.

En la tienda del Centro Comercial splau hace un par de semanas nos atendió Melina y quedamos encantados. Su trato fue excelente: amable, empática, con un don de gentes increíble y un servicio de primera. Gracias a ella hicimos la compra de nuestro colchón con total confianza. Sin duda, volveremos a esta tienda cuando tengamos que comprar otro colchón. ¡Muy recomendable.

Darwin R. C.

Super. Muy linda atención y muy sabroso los colchones. Feliz por la compra .

Sandra M.

Le doy una estrella porque no se puede dar menos. El trato en tienda fue muy bueno por parte de las dos personas que trabajan allí, no puedo decir lo mismo de los encargados, ya que todavía, después de un mes, estamos intentando que alguien se ponga en contacto con nosotros.
Después de esperar un mes y medio a que nos entregasen colchón y canapé, una compra de más de 2000€, resulta que la empresa de transporte nos intenta cobrar por el montaje y al nosotros no pagarles, se van dejándonos todo empantanado.
Llamamos a la tienda y nos dicen que se pondrán en contacto con nosotros para mandar un montador, pasa un día, pasa otro día y tenemos que volver a llamar para reclamar.
Vuelve a venir un montador y nos intenta timar queriéndonos cobrar de nuevo por el montaje.
Volvemos a llamar a Emma, mandamos un correo, pedimos explicaciones y nadie nos llama para al menos disculparse por el mal rato e incómodo que tuvimos que pasar. Repito, la atención en tienda muy buena, pero cuando pagas se olvidan de que existes y no te dan ninguna solución.
Tuvimos que montar nosotros el colchón y nos dijeron que si lo montábamos nosotros nos quedábamos sin la garantía.
Al final nos terminaron llamando una semana después, para venir a montarlo cuando ya lo habíamos montado nosotros.
Servicio lamentable, una empresa impresentable y poco profesional.

Espero que lean este comentario y por fin alguien se digne a llamarnos, a veces es la única manera de que funcionen las cosas ;).
Consejo, no compren en Emma Colchones si quieren buen servicio post venta.

Liliana M. B.

“Quiero destacar la excelente atención recibida por la vendedora Melina Ramos en la tienda del centro comercial Splau. Su asesoría fue muy profesional y amable, y quedé muy satisfecha con mi compra.

Mark I.

Nos trató José. Tuvimos la oportunidad de probar todas las camas con todo el tiempo que necesitábamos, sin presión ni prisa. Él y su compañera eran muy amables (tomamos un café mientras estábamos probando) y al final elegimos un colchón apto para nosotros - que no era lo más caro. ¿Estamos el 100% seguro? No, pero la oferta de probarlo por hasta 100 días sin compromiso y la garantía de devolver todo el dinero es fantástica. Recomiendo sin dudas la empresa y esta tienda.