Emma - The Sleep Company - Glories - Barcelona, Barcelona

Andrea Marín Muñoz

Nuestra experiencia con Emma colchón ha sido una pesadilla, si se le puede llamar así.

La primera sorpresa fue que la tapa del canapé no la pudieron subir por la escalera y los transportistas/montadores no se hicieron responsables, simplemente lo dejaron ahí y nos dijeron que cuando consiguiéramos tenerlo arriba, que llamáramos para concretar el día del montaje. En ese momento tuvimos que pedir a un local cerca de la finca que nos guardara esa parte del canapé.

Tuvimos que contactar con una empresa de transportes y montajes externa asumiendo el coste. Evidentemente, como tuvieron que entrar por la fachada y por el domicilio de un vecino, se tardó unos días (durante esos días nos llamaron desde Mobel para ver cuándo podrían volver a pasar para montar), finalmente conseguimos tenerlo todo arriba en el piso y se concertó una nueva fecha con Mobel.

La fecha para el montaje fue el miércoles 7 de agosto. LA GRAN SORPRESA fue encontrarnos la tapa del canapé (estuvo en todo momento envuelta como "nos la entregaron") en blanco cuando la pedimos en gris y ésta ha venido llena de manchas y con algún descosido, adjuntamos fotos.

LA OTRA GRAN SORPRESA Y TODAVÍA, AÚN MÁS GRAVE, fue que los montadores no fueron capaces de montar bien el canapé (la estructura inferior según ellos era de 148 cm y la tapa de 150) y fue la justificación que nos dieron para que no funcionara bien, ya que al bajar la tapa para su cierre, la tapa se quedaba "encallada" y no conseguía llegar al final para su cierre (vamos que el pliegue/la bisagra se había puesto mal).

Nos dejaron la estructura tal cual aparece en la foto que adjuntamos, abierta sin poder cerrarse. Decidimos proceder a la devolución pensando que se resolvería el problema, pero fue aún peor. Dos trabajadores (si se les puede llamar así) vinieron a desmontar y llevarse el canapé, el colchón, las almohadas y la funda. Fueron incapaces de bajar la tapa, y a pesar de que una trabajadora de Glorias les indicó por teléfono que debían hacerlo, ya que así lo había estipulado con Mobel, decidieron irse. Nos dijeron que, si éramos capaces de bajar la tapa, los llamáramos y vendrían a recogerlo todo. Les pedimos amablemente que esperaran 15 minutos, que era el tiempo que tardarían en llegar tres trabajadores de otra empresa, pero aun así se marcharon. Todo esto ocurrió un viernes alrededor de las 12:00 y a las 12:30 la tapa ya estaba abajo, gracias a que la bajamos nosotros contratando a una empresa privada, mientras esperábamos en la puerta a que vinieran a recogerla. Llegamos a realizar más de 30 llamadas tanto a los trabajadores como a Mobel, además de mensajes de WhatsApp, y no recibimos ninguna respuesta.

Al final, después de mucho tiempo de espera y mareos con la recogida, se consiguió devolver. Pero obviamente durante este proceso tuvimos que comprar OTRO colchón y OTRO canapé en otro lugar. Se fueron pasando "la pelota" y nunca llegaban a ninguna solución, su respuesta todo el tiempo era: "estamos haciendo todo lo posible". A pesar de todo, queremos agradecer la atención de Luca porque nos ayudó (dentro de lo cabe) y nunca fue su culpa.

Patrick Schurig

Pésimo servicio de todo lo que es la empresa Emma, un asco de logística y atención.
Llevo
Más de 1 mes durmiendo en un colchon en el
Suelo por que mandan el canapé dañado y para poder tener el repuesto para que puedan armarlo llevan más de un mes y eran entre 7 y 10 días hábiles desde que se presentó el reclamo.
Hoy por fin me traen el repuesto y me dicen que ellos no sabían que debían montar la cama así que me dejaron otra tabla más en mi casa y ahora esperar que manden alguien para armar todo.
Llevo varios reclamos vía correos y presencial en sus tiendas y no dan ninguna solución solo esperar, no respetan los días hábiles de entrega y siempre es un problema de sus sistema.
No compren en esta empresa perderán su tiempo dinero y pasarán malos ratos.

A. Esteban

Si de verdad alguien tiene algún tipo de duda sobre si comprar en esta empresa, borrarla de vuestra mente, solo os traerá problemas, dolores de cabeza y un sin fin de situaciones demasiado desagradables.
Realizó un pedido el día 07/10/2024 el cual se programa la entrega con XPO el día 11/10/2024. Hasta aquí todo normal hasta que llega el día el cual por supuesto estás todo el día en casa esperando la entrega y cuando ves que va a terminar la franja horaria de entrega, llamas a la empresa de transporte y te dice que falta 1 bulto del pedido: el cajón del canapé y que entonces van a reclamarlo y tu pedido no sale a reparto.
Aquí empieza nuestra peor pesadilla.
Por supuesto más de 3 semanas sin una cama, con una media de 4 llamadas diarias a XPO por qué Emma no se responsabiliza de nada ni puedes acceder a ellos más allá del chat el cual te contesta personal que mejor no hablamos de sus formas (entre las grandes fases que te dicen están “sin dramas” aquí el nivel).
Entre todos los días perdidos en los que supuestamente el pedido iba a ser entregado, únicamente envían el cajón del canapé alegando que si lo aceptas rechazas el montaje al completo y situaciones de todo tipo, el día que finalmente se va a realizar la entrega de los 8 bultos al completo recibo media hora antes de comenzar la franja horaria de entrega un mensaje de XPO mencionando que el pedido no va a ser entregado. Cuando me pongo en contacto con ellos ahora era por qué la tapa y el cajón estaban rotos (ayer estaban perfectos).
Harta de la situación (nos ha provocado problemas de salud tanto a mi marido como a mí) decido cancelar el pedido con Emma abonado por un pago a plazos con Aplázame tras consultar con esta última empresa y confirmarme que debe ser Emma la que realice la cancelación de todo el servicio.
En un principio uno de los agentes que te hablan por el chat me confirma que el pedido está cancelado y que recibiré un mail a lo largo de la mañana sin pedirme muchos más datos que el pedido.
Al ver que no recibo nada y viendo la experiencia que vengo viviendo, decido volver a contactar con Emma y cerciorarme de la cancelación completa de este. ¡Sorpresa! El pedido no ha sido cancelado.
Nuevamente debo realizar todo el trámite al completo y esta vez parece estar cancelado pero sigo sin recibir una notificación completa de cancelación del pedido junto a la cancelación de la financiación, en este caso solo he recibido un mail indicando que tienen hasta 14 días para realizar el proceso completo, por que debe ser que las 3 semanas de irresponsabilidad que han tenido no les ha sido suficiente.
Por supuesto que ya tienen una reclamación interpuesta a través de la propia OCU y junto a los informes médicos, partes de no asistencia a los puestos de trabajo por las esperas y los daños ocasionados se va a proceder a realizar una demanda.
Si dentro de los supuestos máximo 14 días que me habéis indicado no tengo todo resuelto y el dinero devuelto y la financiación cancelada, sumará a vuestra contra en esta demanda, que creo que suficientes alegaciones lleva hasta el momento para aumentarla más.
Por otro lado, esto no es un caso aislado, por lo que se ha generado una plataforma de afectados por situaciones de Emma y además se está preparando una demanda colectiva por qué como bien saben los daños y perjuicios ocasionados junto a los derechos de los consumidores que no dejan de incumplir a diario, son motivos suficientes para que esto salga adelante con un mal pronóstico ante la empresa.
Además que todo esto ya está puesto en conocimiento de medios de comunicación y plataformas de redes sociales para que no podáis seguir afectando a más consumidores que confían en una campaña de marketing que no es real.

Con esto espero haber podido ayudar a la siguiente persona que con su buena fé, confíe en una empresa para algo tan importante en la vida como es el descanso

Eduard Pinto Gasulla

Acabamos de comprar el mejor colchón después de comprobar en varias tiendas más. Hemos comprado el Body Adapt Híbrido a MUY buen precio y con atención 100% personalizada en la tienda de Glorias de Barcelona. Nos ha atendido Aymee y nos lo ha explicado todo súper bien y hemos podido probar todos los colchones de la tienda con la total calma.

T B.O

Adquirimos un paquete de canapé + colchón, pero no se nos entregó el canapé en ningún momento. Al acudir a la tienda, nos indicaron que renunciáramos al canapé porque los transportistas lo habían "perdido" y lo adquiriéramos en otro establecimiento, argumentando que la entrega tardaría demasiado. Siguiendo dicha recomendación, procedimos a comprarlo en otro lugar, evitando así tener que cambiar también el colchón, con las molestias que ello implicaría. A pesar de enviar múltiples correos electrónicos sin obtener respuesta alguna, y haber hecho caso a sus indicaciones, posteriormente se nos comunicó que la solución propuesta no era viable y que debíamos devolver el conjunto completo, lo que nos dejaría sin cama.
Experiencia totalmente nefasta.

ariana campos

Terrible gestión, hemos comprado el paquete canapé con colchón, los transportistas súper pesados nos entregan el canapé con una tabla rota, dejan tirado el colchón el en piso, hemos puesto quejas, enviado correos, hemos ido directamente a tienda y ya va prácticamente el mes y aún no nos dan solución, que vergüenza de trato. Luego se quejan porque los demandan. Deberían cerrar este tipo de negocios.

David Romero

Sinceramente no volvería a comprar nunca mas en esta empresa ya que carece de profesionalidad en todos los sentidos.

Desde que compré un canapé en 04/2024 he tenido mil problemas. Inicialmente me llegó defectuoso porque no cerraba bien. Tras un montón de intentos de cambio y de reparaciones que no llegaron a ningún lugar, ayer 02/08/2024 llegó por fin el dichoso canapé. Pero sorpresa, el canapé nuevo también estaba defectuoso, y además no se llevaron el antiguo porque la empresa no había dado la orden para hacerlo. Así que ahora me encuentro con dos canapés defectuosos los cuales me ocupan toda la habitación. En total 5 meses de problemas.

He solicitado el reembolso de todo el importe ya que no quiero continuar en contacto con esta empresa. Según ellos, la recogida de los canapés se realizará en una semana y por lo tanto tengo que convivir esa semana, o seguramente más, en pleno agosto con dos canapés inservibles.

Además, la única compensación que me han ofrecido ha sido la de una simple almohada gratuita que aún no he recibido.

En resumen, una empresa para nada profesional y super poco comprometida, con un patético servicio de entrega y de gestión de problemas.

Mr. Hipster

Compré un colchón de “alta calidad” a las dos semanas perdió su rigidez, siendo imposible para dormir, moviéndome toda la noche por el colchón para buscar una parte más rígida/firme! Hice el reclamo en la página web y me pidieron algo patetico; que ponga dos elementos iguales sobre el colchón para ver si había perdido firmeza y así poder evaluar una garantía! Lo hice, y claramente es imposible saber con certeza si el colchón perdió firmeza con dos botellas de agua apoyadas sobre el colchón! Realmente patetico, cuando en realidad la fábrica debería verificar de manera profesional y con los protocolos de seguridad y visto por profesionales cómo está funcionando el colchón! No volvería a comprar en esta marca. Jamás!