Fanami home - Badalona, Barcelona

Laia G.

En el sofá que compramos, en febrero, se le ha roto una pieza que hace que uno de los sillones se esté hundiendo. Llevamos reclamando desde hace un mes y todo son largas o no responden a los mensajes. No puede ser que a un sofá, que su dinero vale, se le rompa una pieza con medio año de buen uso y que el equipo de posventa no muestre ningún tipo de interés en ayudar. Si te quieres comprar un sofá en esta tienda, ten en cuenta que son muy bonitos, pero, si algo se rompe, suerte!
*Añadido: Tras insistir, como no recibíamos respuesta ni por email ni por teléfono, finalmente, fuimos a reclamar en persona a la tienda. Nos atendieron amablemente. En unos días vinieron a buscar el sofá y en dos semanas, aprox., nos lo devolvieron arreglado.

Andrés D.

Una estrella porque no se puede poner menos.

Quiero dejar claro que el personal de la tienda fue amable y profesional, no tengo ninguna queja hacia ellos. Sin embargo, todo lo que vino después fue una decepción total.

Pagamos una señal por un sofá que, según nos informaron, tardaría unos 35 días en llegar. Cumplieron con el plazo, pero cuando finalmente lo recibimos, el sofá era de otro color. Obviamente no lo aceptamos, y a partir de ahí todo fue cuesta abajo.

Nadie se comunicó con nosotros para darnos una solución. Pasaron días sin noticias, y tuve que ser yo quien les escribiría varias veces para pedir explicaciones. En una de esas ocasiones me llamó una persona (ni siquiera recuerdo el nombre) con una actitud prepotente y cero empatía. En lugar de ofrecer una disculpa o mostrarse comprensiva, simplemente se limitó a decir que “son cosas que pasan” y que “ya llegaría el sofá”.

El siguiente sofá nos dijeron que lo traerían y urgentemente y de urgente nada🤣🤣 tardaron otros 35 días….

Así no se trata a un cliente. La atención al cliente fuera de la tienda es pésima, y la falta de comunicación y responsabilidad es alarmante. Mi pareja y yo nos sentimos completamente ignorados. Una experiencia frustrante y decepcionante. No entiendo cómo una empresa con tan poca empatía sigue en funcionamiento.

Dennis J. A.

Muy buena atención al cliente, dedicación y compromiso. Fuimos a diversas tiendas en la calle, buscando colchón y sofá y hubo algunas que mismo vacías, ni nos hablaban. En Fanami, Diego siempre se mostró solícito y aclaró todas nuestras dudas. Y eso que fuimos 3 veces antes de decidir cual colchón comprar. La entrega y montaje ha sido en la fecha combinada, rápida y sin líos.
Tienda más que recomendada!

Miriam E.

Compramos dos sofás, uno para nosotros y otros para mis padres. El de mis padres llegó 3 meses más tarde y encima no acertaron con el color… y el mío me pareció que me entregaron el de muestra, aunque me decían que no… ahora al cabo de unos meses hace un ruido insoportable al sentarte, vamos a ir a reclamar, pero mi miedo es quedarme sin sofá ya pagado y que no me hagan caso… no lo recomiendo para nada… y yo no suelo dejar reseñas de este tipo pero no se puede trabajar mintiendo a la clientela

Edith V.

TRATO HORRIBLE DE FERNANDO!
Me sabe mal poner una estrella porque el primer chico que nos atendió un 10, pero el seguimiento horrible.
Seguimiento inexistente del sofá, nos ignoran, y nos prometen que nos llaman al día siguiente durante un mes… una decepción. Fernando nos ha chillado y vacilado por teléfono, nos ha hablado muy mal y nos ha colgado. He intentado llamarlo de nuevo y lo ha apagado. No tengo noticias de un sofá que compramos hace mes y pico, nos ignoran y nos tratan mal. Que pena poner esta valoración porque el chico que me vendió el sofá no se lo merece.

gabriel A. N.

Estoy disfrutando muchísimo del sofa medico que les compre !!!... servicio de atención al cliente y montage de 10!!!. el gerente me atendió por teléfono en dia festivo y tras quedar para probar sus sofas, al llegar a la tienda me atendió Sergi, un extraordinario sr que me aconsejo muy bien y las dudas que tenia me las explicó hasta donde sabia, luego llamó al gerente con quién antes ya hablé por teléfono, para acabar de darme unas explicaciones técnicas con mucha paciencia del sofa: de doble cinchas, el tipo de espuma h30 , 6 motores (2 en cada cuerpo para poder levantar los pies y subir la cabeza para ver la tv ,a diferencia de los que solo tienen 1 motor por asiento que solo suben las piernas pero bajan la cabeza y no puedes ver la tv), costuras al milímetro, salidas de cableado para carga de mobil y usb en los 2 extremos y piel roja lampante espesurada con tratamiento de anilina para que sea mas resistente al paso del tiempo..... el sofa es brutal!!! los acabados de ensueño!!!, ha merecido la pena esperar 3 meses y medio para obtener el sofa que pedí a la carta. Llamé personalmente al gerente para felicitarte por su tarea y volveré a comprarle y además aconsejaré al 100x100 esta empresa por su capacidad de proporcionar calidad vital en su comfort
. mi mujer y yo trabajamos muchas horas para poder tener comfort y en esta vida es importante rodearte en casa de lo necesario para ello, la elección este sofa hace que llegar a casa siempre sea un premio!

Gala S.

Compramos un sofá en Diciembre de 2023. Llegó en Enero de 2024 con un brazo deformado. Tras reclamar, vinieron 2 meses más tarde a recoger el brazo para cambiarlo por otro. Nos dejaron un sofá sin un brazo que no ha llegado a día de hoy (Enero 2025). Siempre que llamamos nos dan largas diciendo que pasan nota. Pagamos 1350€ por un sofá defectuoso y no hay respuesta por parte de la tienda. No compréis aquí, te irán pasando de Diego a Fernando poniendo excusas de cambios de turno y tendréis un sofá de dudosa calidad con estructura de cartón. Estamos empezando un proceso de denúncia por la falta de respuesta.

Adriana R.

Sofás de diseño con muy buena relación calidad/precio, y la atención ha sido inmejorable.