Galerías del Tresillo (oficinas y centro logístico) - Terrassa, Barcelona

Washington G.

La atención post venta negativa,
Compré un sofá relax teóricamente de piel y al año y medio se comienza a pelar y resulta ser polipiel o sea piel sintética, aparte de los muelles vencidos.
La respuesta, reparar la polipiel, que los muelles es desgaste de uso o sea duran menos de dos años y no mencionan que se facturó sofá de PIEL. Realmente lamentable el servicio post venta, muy poco serio.
Pensarlo antes de comprar aquí.

Ramon R.

Tras traerme un sofá reclinable no me dejaron el cargador de batería del sofa, pero tras reclamar me trajeron uno.
Ahora el sillón tiene el eje roto, el uso ha sido normal, vino un operario y nos dijo que 2 puntos de soldadura eran escasos y que estos habían cedido. En estos momentos estando en garantía el sillón para ser reparado me solicitan 180€.
Considero que la postventa y la garantía de calidad han de ser algo sin discusión, si un sillón al diseñarlo adolece de un defecto se ha de reparar no vale decir que tras un tiempo de uso se puede romper la sustentación quedando el sofá con movimiento hacia cualquier lado. Me lo compré con el
objeto de poder pasar una radioterapia y no lo he podido usar.

Pilar P. P.

Comercial Barnasofa y por tanto todas las tiendas de Galerías del Tresillo es un completo desastre. Compramos 2 sofás hace más de 1 año y medio, defectuosos, crujían y se rompieron 2 patas. Se los llevaron a arreglar, pero solo arreglaron las patas, crujían igual. Tras mucho insistir se volvieron a llevar uno en julio 2024, en octubre 2024, tras reclamarlo, nos lo devolvieron sin arreglar y con 2 agujeros en la tela, no lo acepté. Difícil que se pongan al teléfono, por no decir imposible. Una trabajadora me llamó para darme fecha para devolverme otra vez el sofá, y que ya me lo arreglarían en casa, que el gerente no quería devolvernos el dinero. Yo viendo cómo va el tema. He puesto una reclamación vía OCU. A la espera estoy. No entiendo como una tienda con supuesta fama puede ser tan mala. Tener un servicio post venta tan nefasto. Mi nota no es 1/5 es 0/5.

Eva G.

OJO NO COMPRAR EN GALERIAS ...COMPRO MI MADRE UN SOFA Y CON UN AÑO DE USO SE HA UNDIDO LLAME ME DICEN QUE PASARAN A VERLO...EVIDENTEMENTE QUE ES DESGASTE ...QUE ESTAMOS MUCHAS HORAS EN EL SOFA..JAJJAJAJJAJAJ
Y ENCIMA QUIEREN COBRAR 60€ DE LA VISITA ...UN SOFA QUE ESTA EN GARANTIA,,Y QUE LA ESPUMA NO ENTRA, ENTONCES NOS ENGAÑAN EL SOFA ESTA HECHO DE ESPUMA...

Antonio C.

No recomiendo en absoluto esta cadena/tienda. Adquirimos 2 sofás por 4000€ en total (ninguna oferta), nos tuvieron que hacer 2 cambios porque venían marcados del almacenaje o distribución, por suerte respondieron, pero en menos de un año, nos damos cuenta de que los sofás tienen diferentes tonos (cada uno tiene 2 módulos), no se quedan correctamente anclados uno al otro y tienen patas al aire que no se apoyan en el suelo (al sentarse se nota). Creo que son razones más que suficientes para no comprar nada en esta cadena. Por desgracia estoy obligado a poner una estrella. Para mí, CERO estrellas.

Valeria

Finalmente,se pusieron en contacto conmigo y han solucionado la mitad de mi problema. Me han reparado el mecanismo de uno de los sofás que compré, pero por reemplazar las espumas que se hunden y que tienen 2 años justos, me lo han presupuestado en 540 euros. Evidentemente no he aceptado dicho presupuesto. Esperaré que se acaben de estropear para comprar un nuevo sofá, desde luego en otro sitio.

Toda la amabilidad que demuestran cuando vas a comprar los 2 sofás, se ha evaporado cuando llamo a incidencias, vienen a revisar el mecanismo de uno de los 2 sofás, y te dicen que está estropeado, pero como han pasado 3 días de la garantía tienes que pagar el transporte de ida y vuelta del sofá más la reparación. Teniendo en cuenta que a los pocos meses me tuvieron que cambiar la espuma porque se hundía del otro que compré, NO RECOMIENDO COMPRAR NINGÚN SOFÁ en Galerias del Tresillo, crees que compras calidad por el dineral que valen y luego te sientes timado, sabiendo que lo que tienes en casa es un saldo. ¡¡NUNCA MÁS!! Cuando ven la reseña y te pones en contacto con ellos, te contestan diciendo que aunque solo hayan pasado 3 dias de la garantia, tienen que cobrar la reparación. ¡¡NADIE SE GASTA UN DINERAL EN UN SOFA PARA QUE SOLO DURE 2 AÑOS!!

Emilee M.

Desde hace 3 meses estamos reclamando una solución para un sofá de piel que nos entregaron rascado por alguna incidencia o en su almacén o en el transporte. Después de casi un mes de presentar la reclamación nos visitó el supuesto responsable de postventa. Llegó dos horas después de lo pactado y solo después de que llamasemos a preguntar si pensaba venir, lo cuál me parece una falta de profesionalidad y de respeto absoluta. Llegamos a un acuerdo, no ideal, que consistía en una reparación más una compensación económica. Firmé un documento con ese acuerdo. Desde entonces la comunicación ha pasado a ser por WhatsApp (en serio una empresa de calidad se comunica asi?) por parte de la empresa, no respetan ese acuerdo, me mandan mensajes de varios números diferentes y hay una descoordinación y desinterés total, tardan semanas en dar respuesta a cualquier pregunta. Hace tres semanas llamé reclamando una llamada (no un WhatsApp) por parte de algún responsable que me pudiese aclarar la situación. Después de algún WhatsApp más hoy me han llamado de 'rutas' para acordar la entrega de una botellita de tinta que evidentmente no va a arreglar el desperfecto, no es una reparación. Es insultante. Yo he comprado varios sofás supuestamente de calidad en esta empresa, pero esta experiencia me indica que no es una empresa al nivel de los clientes que quiere atraer. En realidad nunca tendría que haber vuelto, porque el anterior sofá que les compré hace pocos años tiene óxido en las patas metálicas, es una señal más que la calidad que venden no es real. Mi recomendación es no comprar en esta empresa, el servicio de postventa es inexistente y la calidad variable.

Milena T.

¡Pésima atención post venta, pésimo trato por parte de los transportistas!
Me trajeron el sofá manchado y con patas gastadas. Reclamé el cambio de sofá por uno nuevo porque evidentemente se trataba de uno de exposicion. Me respondieron que las manchas eran algo normal si venía de fábrica, ¡vaya calidad que garantiza la empresa!, lo limpiaron; y las patas me las cambiaron por otro tipo sin previo aviso. Abro una incidencia para notificar que las patas no coinciden con el modelo original y que quisiera cambio al modelo anterior. Hasta aquí todo bien hasta que un día limpiando detrás del sofá me encuentro con que una de las patas no se cambió. ¡Llevo reclamando desde NOVIEMBRE 2022 para que me cambien las patas a las originales! Finalmente, en junio 2023 me notifican que el proveedor ya no fabrica el modelo de patas solicitado. Solicito devolverme las patas defectuosas por miedo de quedarme sin meñiques de los pies. Y hasta ahora ni una llamada ni WhatsApp ni nada.... Es increíble que esta empresa no tenga un departamento o un buzón de reclamaciones donde sugerir que el personal afronta las incidencias de forma irresponsable.
¡No aconsejo comprar en Galerías del tresillo a menos que estéis dispuestos a aceptar cualquier estado del item adquirido!