IKEMUEBLES -

Mónica Vedia

La peor tienda para comprar un sofá. Nos vendieron un sofá que estaba descatalogado y nos trajeron otro modelo y otro color sin avisarnos. Les reclamamos el dinero y la devolución del mismo y se negaron. Hemos puesto muchísimas reclamaciones sin conseguir nada. Se debe informar al cliente en todo momento.

Carolina Parra Pérez

En agosto encargamos un sofá y David nos atendió muy amablemente, indicándonos el plazo de entrega (teniendo en cuenta que hasta septiembre no abría la fábrica) y cumpliendo dicho plazo nos hicieron la entrega en casa sin ninguna incidencia. En las dos ocasiones que he llamado por teléfono a la tienda para hacer consultas, Gema me ha atendido perfecta y eficazmente.
De momento estamos muy contentos con el producto comprado y sin ninguna queja de la atención recibida por parte de la tienda. Esa es nuestra experiencia y merecen que la publiquemos.

Sandra Rodriguez

La compra y la atención, por parte de David, fue muy buena. Nos dieron un plazo de entrega estimado que se cumplió al 100%, lamentablemente cuando llegó el sillón no era el que habíamos pedido, era de otro color.
A pesar de las quejas y enviar varias fotos para certificar que no es el color elegido, nos toman por mentirosos. Solo dan largas y ninguna solución. Supuestamente van a venir a comprobarlo, ni las fotos, ni nuestra palabra vale.
Añadir que el sillón se quedó pagado cuando lleguó, por parte de los repartidores tuvimos los mismos problemas. Viéndolo en persona aseguraban que era marrón cuando claramente se veía gris.
Teníamos intención de comprar un sillón cama con esta empresa, pero desde luego que con estos inconvenientes lo descartamos por completo.

Irene Oteiza

En junio de 2022 mis padres compraron dos sofás en esta tienda. Los recibieron en septiembre, tras las vacaciones. Uno de ellos llegó con un travesaño de madera de la estructura partido completamente (dicen que no hay problema, que se pide a fábrica y se monta en casa). El otro sofá, cuando te sientas y te levantas, se queda hundido, sin recuperar el espesor del cojín. Pasan semanas y tras no recibir información por parte de la tienda, mis padres se ponen en contacto con ella. Finalmente, por noviembre, les llevan el travesaño, que no viene a medida y hubo que cortarlo en casa. Y en ese momento se observa que falta una pata de ese sofá, que desde el inicio estaba desnivelado. Siguen esperando la pata y a un comercial de la fábrica que, según la tienda, es quien debe decidir qué se hace con el sofá que se hunde. Son muchas las llamadas a tienda y fábrica sin solucionar el problema . Los sofás están en garantia, pero esto no sirve de nada, porque están ignorando el problema y dando largas. Atención postventa nefasta, con buenas palabras (excepto por una empleada llamada Gema, a la que parece que la atención al publico si no escucha lo que le viene bien, no es su fuerte), pero sin solución del problema. Han transcurrido más de 4 meses. El precio de los dos sofás fue de 2600€. Por si a la empresa le interesa confirmar lo aquí escrito, el número de pedido es el 5718.

Angeles Ibanez

Os cuento mi caso y experiencia tras la compra de un sofá cama. Hablamos de un sillón con coste de 1099€ comprado el 28/09/21. En noviembre les informó que el Sofa no abre bien y que se le ha descosido los sillones y roto la tira para abrir dicho sofá. Me indican q les envié fotos o vídeos del sofá para hablar con fábrica y valorar q ha pasado, pues bien, yo procedo a dicha petición y la respuesta que me dan es la siguiente, por mal uso no entra en garantía! Mal uso?, lo utilizan dos personas ancianas por poco movilidad… además de no tener mascotas.. pero bueno, no quedando la cosa así les pido presupuesto para su arreglo y montar de nuevo a domicilio, me pasan un presupuesto de 325€ con lo siguiente: “Recoger sofá en su domicilio
Cambio de somier ,El arreglo de costuras y cremalleras no se cobra”. Le indico a Jesus persona que lleva la incidencia, que si no fuera necesario el desmontaje, modificación de estructura de hierros o incluso cambio de somier… se descontaría de la transferencia obligada a realizar el 100% anterior del comienzo de resolución, confirmando que por supuesto se descontaría de dicha cantidad. LA RESOLUCIÓN AL FINAL HA SIDO INGRESO 325€ VAN A MI DOMICILIO SE LLEVA EL TAPICERO LOS COJINES ME LOS SUBE COSIDOS Y ME HACEN UNA TRANSFERENCIA DE 95€.. ya que me querían devolver aún menos.

CREO QUE DEJA MUCHO QUE DESEAR ESTA EMPRESA…

Steven Brandon

Se me aseguró una fecha de llegada y, tras varios días se me dijo simplemente que no disponían del producto aún. Deberían haber comunicado sus limitaciones desde un principio para no caer en engaños

Ros

Compré un sofá de 2.400 euros. Me dicen que ponen la chaislongue a la izquierda, pero me dan la opción de pensarlo unos días por si lo quiero cambiar. Les llamo al día siguiente para confirmar que quiero cambiar de lado respecto al pedido que se hizo en tienda y me dicen que perfecto, sin problema. Tres meses después, me llega sin el cambio pedido y con las patas de otro color. Llamo para que me lo expliquen y me dice que no se acuerda de mi llamada y que normalmente ellos mandan un email con la información del cambio (cosa que no hizo)
Al menos, me dieron solución. En dos semanas se llevaron el sofá y cambiaron la chaislongue de lado para dejarlo como se había acordado, aun que por el camino me intentaron cobrar 90 euros por ello y el transportista avisó tanto para la recogida como la entrega, que llegaba dos horas más tarde de lo acordado.

Paula montiel hidalgo

La atención de Emilio ha sido excelente. Desde el primer momento, entendió perfectamente lo que necesitábamos. Después, miramos otras tiendas de la zona pero la atención recibida no fue buena en muchas de ellas, ni la calidad y características del sofá se ajustaban. Cuando volvimos, Emilio lo gestionó todo genial y el sofá ha llegado incluso antes de tiempo. Es un profesional.