Modulnova Barcelona - Barcelona, Barcelona

Fil R.

Valorar un establecimiento sin haber adquirido un producto puede resultar injusto, pero considero necesario compartir mi experiencia para llamar la atención sobre ciertos aspectos del comercio. Visité la tienda alrededor de las 16 horas en un día laborable, no habían clientes y estaban dos empleadas, me ha atendido Georgina. Al expresar mi interés en conocer las características de las cocinas disponibles, ella me informó que se trataba de una tienda italiana con productos de gama media-alta, cuyos precios comenzaban en 30 mil euros. Mi solicitud de ver la cocina de 30 mil euros fue recibida sin mayor indagación sobre mis necesidades como potencial cliente. Concentrarse en el precio me pareció un tanto brusco.

Durante la interacción, ella me solicitó un plano, el cual mostré en mi dispositivo móvil. Me ha dicho que carecía de las cotas necesarias. Luego me informó entonces que la tienda operaba preferentemente con cita previa, lo cual entendí perfectamente. Posteriormente, me proporcionó una tarjeta de contacto con la sugerencia de enviar un correo electrónico para recibir información digital. La conversación concluyó con la oferta de pasear por la tienda, tras lo cual la empleada se retiró a su escritorio sin mostrar un mayor interés en acompañarme o presentarme los productos.

Esta experiencia me dejó con una sensación de insatisfacción, percibiendo un trato frío, y una atención aústera y distante por parte de la empleada. Lamentablemente, esta actitud desapasionada y poco comprometida parece reflejar la cultura de servicio de la empresa, lo cual considero una oportunidad de mejora significativa. Aunque el lugar refleja un enorme esfuerzo del propietario por ofrecer productos de calidad y elegancia, la ejecución del servicio por parte del personal resulta fundamental para transmitir una imagen positiva del negocio.

Salí de este lugar un tanto desanimado, pero decidí buscar otras opciones en Google y encontré Cocinas Schmidt a poca distancia. La diferencia en la experiencia fue notable. Allí, una mujer con actitud afable me atendió, compartiendo la historia de la empresa, mostrándome materiales y muebles, y guiándome en un breve recorrido por la tienda. En apenas 10 minutos, logró transmitir un sentido de atención y compromiso que me hizo sentir valorado como cliente. Además, recibí un catálogo como cortesía y se me ofreció una cita personalizada para ampliar detalles.

Esta experiencia me ha reafirmado en la importancia de la actitud y el servicio al cliente en la elección de dónde invertir mi dinero. Aunque se dice que las comparaciones son odiosas, la honestidad me lleva a preferir comercios que priorizan un excelente nivel de atención al cliente.

Daniel G. T.

Cocina elegante, el estilo se diferencia totalmente del resto de cocinas que he visto, bien diseñadas tanto estéticamente como funcionalmente.
En cuanto al servicio de instalación y postventa, correcto, ninguna queja, seguramente repetiré con ellos para mí siguiente proyecto de cocina.

TashyMC R.

Excelente servicio y atención al cliente

windcy C.

If you are only attending customers by reservation at your retail store, you should consider closing the shop or not let your customers walk in. There is no point having a retail shop if you are ignoring the customers and telling the them to check the products on the website. I am shocked by the terrible service.

If making reservation is a must due to company policy or COVID-19 regulation, you should probably close the door of the shop. The bottom line is you could always spend 30sec to 1min to explain to your customer politely and offer to make a reservation for future visit.

Carles M.

Hem quedat molt satisfets amb el producte i amb el servei post-venda. Molt recomanables i gran equip professional.

Jaume M.

Dissenys originals de fabricació pròpia amb matéria prima d'alta qualitat, cada element està molt ben pensat, pràctics i amb una elegància que enamora.

Pablo S. R.

Una bona referència a Barcelona. Pregunteu x la Iria.

B N.