Pikolin, S.L. - Oficinas Madrid - Alcobendas, Madrid

Jonathan G. G.

Actualización positiva:
Tras algunas dificultades iniciales con el servicio postventa, finalmente la empresa Pikolin se ha puesto en contacto conmigo y ha asumido la reparación del canapé instalado incorrectamente. Agradezco que hayan reconsiderado el caso y ofrecido una solución satisfactoria. Es importante reconocer cuando una marca responde adecuadamente, aunque haya llevado algo de tiempo. Espero que sigan reforzando su atención al cliente para que otros usuarios puedan tener experiencias más ágiles desde el principio.

Mala experiencia con el servicio postventa.
Compré un canapé de Pikolin confiando en su reputación de calidad, pero lamentablemente el servicio postventa ha sido decepcionante. Tras detectar un fallo de instalación (faltaban tornillos esenciales en la estructura, lo que causó daños visibles), contacté solicitando una reparación bajo garantía. A pesar de aportar pruebas claras —incluyendo fotos y factura— recibí respuestas inconsistentes y sin fundamento: primero dijeron que ya no estaba en garantía (lo cual es falso, ya que por ley son 3 años), y luego cambiaron la excusa alegando "uso indebido", sin ni siquiera realizar una revisión presencial.

La atención fue lenta, evasiva y sin voluntad de resolver el problema. Lo peor es la actitud de la empresa: cero argumentación, fundamentación o explicación técnica alguna, solo una negativa rotunda. La calidad del producto puede ser buena, pero si surgen problemas, el cliente queda completamente desamparado.

Una lástima, esperaba mucho más de una marca como Pikolin.

natasha P.

Malísima calidad de colchón, a los meses de haberlo comprado se hundía provocando incomodidad para dormir y dolores de espalda, NO SE LOS RECOMIENDO, salen malísimos los colchones, una vez que nos dimos cuenta de la mala calidad llamamos por la garantía, que os digo no tengo ni un año con el colchón, y NO SIRVE, vinieron a revisar y me indicaron los técnicos que vinieron que ellos solo median y que ya me llamarían, me llamaron a los dos días para informarme que el colchón no estaba tan hundido para entrar dentro de la garantía. ES UNA TOTAL ESTAFA.

Fernando D. M.

En agosto compramos un colchón Pikolín, una almohada y un canapé, informándonos en tienda que la garantía del colchón es de 5 años. Tardaron casi 3 semanas en enviarlo a casa. Durante el primer mes de uso, todo fue bien. Pero desde ese momento el colchón empezó a hundirse provocando incomodidades y dolores. En noviembre, tramitamos una reclamación a Pikolín. Después de semanas de espera nos responden a mediados de diciembre que como nuestras fotos no están claras, van a mandar un técnico a casa. En enero, 2 meses después de reclamar, vinieron a casa dos señores. Uno de ellos con un chandal del Real Madrid y otro con una especie de regla metálica. En ningún momento se identificaron como técnicos. De hecho uno de ellos era el mismo repartidor que había traído el colchón. Después de poner el aparato sobre el colchón hicieron 2 fotos y un video y luego se marcharon. Al día siguiente nos llamaron de Pikolín para indicarnos que no iban a hacer nada ya que las fotografías remitidas por los técnicos no demuestran una deformación superior al 10%, que es lo que consta en la garantía. Es decir, que sobre una altura de 30 cm, el hundimiento debería ser de más de 3 cm para estuviera cubierto por la garantía. El informe, por cierto, aún no lo hemos visto.
Una estafa.

lola

Me puse en contacto con ellos porque compré dos almohadas viscoelásticas iguales a uno de sus vendedores y a los tres meses una había perdido toda la firmeza( se dobla como un chicle y se hunde la cabeza). Al principio dijeron que no había problema en cambiarla y luego me mandaron un correo para decirme que SERÍA POR EL USO y que no se hacían responsables.
Una almohada sigue perfecta y la otra no sirve para nada, pero ellos dicen que no es defecto de fabricación!!
Esa es la seriedad de Pikolín y lo que confían en sus productos( creen que su almohada sólo dura tres meses!!!!).
Así que...ni loca vuelvo a comprar Pikolin.

Es de justicia decir que después de 6 meses y tras compartir mi negativa experiencia en redes sociales... contactó conmigo un agente de Pikolin y, tras comprobar la veracidad de mi reclamación, movió las cosas para que me cambiaran la dichosa almohada.
Así que ya tengo la almohada en condiciones. Ha costado pero ya está.

Ricardo G.

Los peores colchones del mundo. Además, el servicio post venta es lamentable.

Hace aproximadamente 11 meses compré un colchón Fornax Adaptex de 135x190.
El colchón ha perdido su total firmeza. Cuando me acuesto el colchón se hunde y se vuelve muy incomodo afectando mi sueño y mi salud.
Según ellos esto es NORMAL y no me han dado solución.

Les aconsejo a todos que antes de pasar por un mal rato, compre sus colchones en otras tiendas.

Sergio B.

Último colchón Pikolín que se me ocurre comprar y mucho menos recomendar tras el abandono y cara dura mostrada por servicio de atención al cliente al tratar un defecto estando en el plazo de garantía: el conchón empezó a ceder como se muestra en las fotos por un lateral, resultando además de incómodo, doloroso para la espalda tras dormir en él. Tras exponer lo ocurrido, el servicio de garantía tarda semanas en mandar a un perito a revisarlo (mi pareja y yo turnándonos mientras para dormir en el lado malo y repartir así las molestias de espalda y el mal descanso) cuando por fín viene y lo revisa, el perito me da la razón tras sus comprobaciones diciendo que está defectuoso y cláramente para sustituir. Pasan otras semanas de esto y sin noticias de Pikolín para su reemplazo. Ya, tras llamar nosotros y aguantar largas listas de espera, cambios de llamada de un empleado a otro teniendo que repetir el mismo cuento una y otra vez, nos informan que el expediente se cerró y que el perito declaró en su informe que el hundimiento del colchón se debe a la base que está combada, por lo que no lo cubre la garantía (la base del colchón, mostrada en la foto). Atónitos con la respuesta, pensando que tuvo que ser un error en el expediente, solicitamos una segunda peritación que nunca nos concedieron, dejándonos tirados. Unos ineptos, mentirosos y sinvergüenzas. Nunca más. Entre unas cosas y otras, mes y medio durmiendo en un colchón roto, a la espera confiada de una solución justa que Pikolín nunca nos dio, más aún siendo un tema que afecta a la salud e imprescindible de solventar cuanto antes... Espero que esto les sirva de preaviso a todo aquel que se plantee comprar un colchón nuevo: Pikolín, mucha marca de renombre que aparenta calidad para justificar sus precios y ni calidad en producto ni mucho menos en servicio posventa.

Irene G.

Un colchón que se compró hace menos de un año y media y que ya está hundido en el medio y la posventa afirma que no esta cubierto por la garantía porque son supuestos defectos por el uso.

Al respecto, a nuestro entender ningún colchón decentemente fabricado con las características que compramos puede hundirse tanto en menos de un año y medio desde el momento de su compra ( habiéndolo cambiado de posicion en al menos 4 ocasiones). Tal es el hundimiento que hasta impide la conciliación del sueño...

Claro, viene el perito y lo único que hace es medirlo sin acostarse así CLARAMENTE NO SE NOTA EL DESPERFECTO, EL PROBLEMA ESTA AL ACOSTARSE EN EL.

POR LO NO RECOMIENDO COMPRAR SUS COLCHONES.

Alberto G.

Compré un colchón de otra marca al que no me adapte. Anteriormente tenía un pikolin y les llamé para que me ofreciesen el mismo que tenía y me dijeron qué debía comprar. Tras dos meses ni mi pareja ni yo nos hacemos con él y su respuesta es que durmamos 10 años en el sofá porque en el colchón no podemos. Que sinvergüenzas. Pensaroslo muy bien antes de comprar un pikolín, que si reclamas, a ellos plin.