Queen Sofàs Sant Boi - Sant Boi de Llobregat, Barcelona

Marc J. S.

Trato al cliente vergonzoso y mala calidad. Compré un sofá de 1000€ en esta tienda y deja mucho que desear. De primeras el sofá me vino con el tapizado arañado en varias piezas, lo cual puede pasar y es entendible. Llamé para que me lo tapizaran de nuevo y tardaron más de un mes. Cuando me lo tapizaron hicieron un destrozo ya que tapizaron encima del tapizado dañado sin retirarlo antes y a consecuencia se veía raro y a la hora de extender el sofá le costaba horrores ya que la pieza era más gruesa a consecuencia de la capa extra. Por otra parte yo compré un sofá con arcón (lo ponía también en la factura) y cuando acabaron de montarme el sofá me pregunté ¿el arcón dónde está? Llamé al responsable de la tienda un tal Paco y me dijo que por la medida que tenía el sofá venía sin arcón y me empezó a decir que el sofá era así y punto, al final al ponerme insistente con el tema me fabricaron el arcón, el cual tardo casi 2 meses en llegar. Una vez llegó el arcón el tapizado estaba arañado también, dos veces el mismo problema, otra vez a tapizar la pieza… bueno finalmente tardaron otro mes en tapizarme la pieza del arcón así que no he tenido mi sofá “acabado” hasta que han pasado 5 meses.

Lo peor de todo ha sido la atención recibida por parte del responsable y los empleados, los cuales parecía que no les importaba nada lo que pasara con el sofá y cuando te quejabas de un problema evidente te ponían mala cara. Paco el dueño o responsable, no sé qué debe ser, me parece el peor de todos ya que el hombre te trataba con una soberbia a través del teléfono cuando le explicabas un nuevo problema con el sofá que no me parecía ni medio normal, tampoco se daba ni prisa en arreglarlo ni nada. “Ya vendrán a buscarlo” “bueno tardaremos un tiempo”. No era lo que decía si no como lo decía. Parecía que les molestara el hecho de que un cliente se quejara de problemas que son de su responsabilidad . No volvería a comprar nunca más aquí, creo que hay mejores tiendas donde tendrás menos problemas y te atenderán mejor.

Daniel C. 0.

Me atendió Rosa y es una auténtica crack, amable, simpática, me escuchaba, en fin pero todo se torció cuando me llegó el sofá a casa…
Me pican desde abajo y me dice que si puedo ir recepcionando los cojines arriba, mi sorpresa fue que me metieron los 7 cojines SIN el plástico que los cubría, ahí en el suelo, de cualquier manera, el chico dentro, o sea donde yo iba a poner mi cara, estaba tocando el suelo de una escalera y del ascensor, una locura vaya, pero no acaba aquí la cosa, yo mismo los recojo y ni sabía dónde dejarlos en mi casa porque estaba de “obras” y repito no tenían plástico protector, donde los dejase, se podían manchar… (veréis fotos) al entrar, me esconcharon un mueble, me tiraron una figura, el marco de la puerta reventado, (fotos) parecía todo una broma, era subrealista con el dineral que me había costado ese sofá.
Voy al día siguiente a la tienda y ya no estaba Rosa, estaba su compañera que contándole el caso, como solución era, lavarlos, ¿cómo lavarlos? ¡Qué lo acabo de comprar nuevo! pues la chica no lo entendía, me hizo sentir hasta mal y solo estaba reclamando algo coherente, de hecho se lo dije, yo quería unas telas nuevas, en fin, tras una larga charla, al final me los cambiaron pero costó bastante porque me regateaba a 5, cuando eran 7, (no entiendo) a todo esto malas caras, comentarios etc… la señora fatal por su parte, también hay que decir que llegó uno roto.

Resumen: Rosa un diez, los chicos que vinieron de segundas con las telas otro 10
La compañera de Rosa, FATAL, no puedes hacer sentir mal a un cliente cuando el problema ha sido vuestro, los primeros montadores… en fin.
No volveré, ni recomendaré.
Entiendo que el 80% del problema fue de los montadores (que ya eran conocedores de su manera de trabajar), y no de la tienda en sí, PERO la señora al recibir mi queja no estuvo a la altura, si hubiera actuado diferente, la reseña también lo sería.

Jorge

Compré un sofá hace cuatro años y estoy súper decepcionado, la espuma tanto del asiento como del respaldo no valen para nada, están deformados y me están destrozando la espalda. Desde el primer dia no vi las espumas como deberían ( culpa mía por dejarlo pasar) Lo único que se salva es la tela y el armazón. Me gasté 1600€ para nada, Después de 4 años me tocará pagar otro tanto, eso sí, esta vez ire a unos buenos profesionales. Sinceramente no sé lo he recomendado a nadie y ni pienso hacerlo.

Pasar A. L. O. O.

Las dos chicas nos atendieron super bien en tienda y el sofá es súper cómodo y bonito. Vinieron a traerlo un hombre con dos chavales jóvenes, y también súper eficientes, amables, e incluso me dieron el dato de un producto para lavar el sofá en caso de manchas porque vio que tenía dos niños pequeños, felicitadlos porque fueron muy cracks! La única pega fue que compramos el sofá en agosto, nos dijeron que lo tendríamos a mediados de octubre, pero llegó a principios de noviembre. Tuvimos que ir un poco detrás para que nos dijeran qué había sido de nuestro sofá y cuándo llegaba, esa es la única pega.

R.S.B.

Excelente tienda y atención al cliente, siendo muy informativa la dependienta. Los precios de los sofás son normales y no encontrarás nada barato si lo que buscas es algo tirado de precio.

Jennifer P. C.

Me atendieron súper bien, muy simpáticas y buenísima calidad

xoan B.

Si compras tu sofá y tienes algún problema, ellos no van a responder. Auténticos impresentables que una vez que pagas no quieren saber nada más. Transportistas mentirosos que si te dañan algo mienten y no se hacen responsables.No compres aquí, el servicio de atención al cliente no existe, hay muchas empresas iguales y por experiencia propia es un gran error comprar en esta tienda.

M Z.

Después de solo 8 meses se hunde un cojin de mi sofá y resulta que la espuma solo tiene 6 meses de garantía .... Muy mala experiencia con el sofá y la atención al cliente. Como puede ser que solo la estructura del sofá tenga dos años de garantía .... esto es una tomadura de pelo y muy mala gestión.

Vuestra respuesta:
Sentimos mucho que no haya tenido una buena experiencia en la compra de su sofá. Pedimos disculpas si nuestra respuesta no fue de su agrado. Intentaremos en lo posible solucionar su queja.

Hasta pronto, un saludo.

Esto me lo habeis dicho ya tres veces, dos por correo y ahora esta. Pero no solucionais el problema. Un sofá tiene 2 años de garantía, el sofá entero ......

Por fin después una larga espera y discusiones me han cambiado el relleno del cojín.